You’ve got a friend: Unser Support.
Für Ihre Anliegen da
Gesamte Wertschöpfung an unseren Standorten:
Egal ob Führungskraft, Trainingsadmin, oder Lerner – wo eine Software im Einsatz ist, gibt es aufgrund unterschiedlichen Vorwissens, Computer-Affinität und unterschiedlicher Nutzungsszenarien immer Anfragen von Nutzer*innen.
Das traperto Support Team unterstützt Sie und Ihre Anwender beim effizienten Gebrauch Ihrer Lern- und Performance-Tools-Landschaft.
Höchste Erreichbarkeit.
Der traperto Support ist im Standard zu den gängigen Bürozeiten zur Ortvorwahl für Sie und Ihre Anwender*innen da.
Ansprechpartner, die Ihr System kennen.
Transparenz von der Anfrage bis zu Lösung.
1st Level Support
Wir helfen Ihnen beim „Wie geht das?“.
Erreichbar, kompetent und lösungsorientiert: Auf Wunsch unterstützt das traperto Support Team Sie und Ihre Anwendenen bei der effizienten Bedienung des Systems. Für einen reibungslos laufenden Betrieb.
2nd Level Support
Wir helfen Ihnen beim „Ich brauche dies & das.“.
Übliche Anlässe für den 2nd Level Support sind kleinere Anpassungen und Individualisierungen. Oder – so ehrlich muss jeder Softwareanbieter sein – durchaus auch Optimierungen und das Beheben von Bugs. Unser Anliegen: Ihre Anliegen in Höchstgeschwindigkeit zu lösen.
Immer im Bilde
Transparenz bei jeder Anfrage.
Durch unsere Support-Tools ist für Sie jederzeit nachvollziehbar, welcher Kollege Ihre Anliegen bearbeitet und wie der Status zum gemeldeten Ticket ist. Auf Wunsch können auch Support-Kontingente vereinbart werden. Oder auch erweiterter Support, zum Beispiel vor dem Hintergrund internationaler Installationen (Zeitverschiebung, Sprachenunterstützung) oder individueller Prozesse. Sprechen Sie uns an – wir machen Ihnen ein passgenaues Angebot.
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